ノウハウを教えればリピーターが増える
2013/09/24
こんにちは
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
あなたがどんなビジネスをしていようと、あなたはその業界の専門家であるはずです。
「いえいえ、私はまだはじめたばかりですし、大した技術やノウハウもないんで・・・」
という人もいますが、同業他社と比較して最高の技術を持っている専門家である必要はありません。
一般の人、あなたのお客さまより、あなたの方がその分野に詳しければお客さまにとっては専門家です。
専門家ですから専門的なノウハウを持っているはずです。
そのノウハウをお客さまに教えてあげればお客さまは喜んでくれます。
「いやぁ、私の仕事は専門的すぎてお客さまに教えるようなことはないですよ・・・」
あなたが歯医者であれば「虫歯の治し方」なんてお客さまは興味ありません。
でも
「虫歯にならない歯の磨き方、お手入れの仕方」
を知りたい人はたくさんいます。
あなたが八百屋であれば「畑で野菜を育てる方法」はお客さまは興味ありません。
でも
「野菜のおいしい食べ方」
「野菜料理のつくり方」
を知りたい人はたくさんいます。
お客さまが知りたいことは「超」専門的なことではありません。
生活がより楽しくなる
生活がより便利になる
生活がより改善できる
ノウハウを教えてあげるのです。
もちろん・・・
そのような情報をチラシやブログを使って、単発で発信するという方法もありますが
「体系化された情報」
を知りたいお客さまもいるはずです。
ですから、あなたのノウハウを体系化し
「教育プログラム」
をお客さまに提供してみましょう。
歯磨きマイスターになれるプログラム
野菜ソムリエになれるプログラム
あなたのノウハウを伝授し、その分野に詳しくなれるプログラムをつくるのです。
あなたの「教育プログラム」を受講したお客さまは、あなたとの接触頻度が増えてあなたのファンになっていきます。
あなたのことを「専門家・先生」と考えるようになります。
なにか知りたいこと、困ったことがあればあなたのところにやってきます。
そして、あなたの扱っている商品・サービスに詳しくなるわけですから、率先してその商品・サービスに興味を持ちます。
つまり
「教育プログラム」
をつくることでお客さまが
「リピート」
してくれるようになるわけです。
あなたも自社のビジネスで「教育プログラム」をつくることが、できないか考えてみてくださいね。