AKBの握手会でニヤニヤする理由
こんにちは
ゲーム戦略売上アップコンサルタントの神馬です。
「紹介を劇的に増やして新規のお客さまを獲得する方法」
としてゲーミフィケーションのノウハウを活用した
「お客さまの自主的な動機を高める6つの戦略」
をお伝えしています。
前回は
「ストーリー」の技術
を活用する方法をお伝えしました。
今回は二つ目の戦略
（２）「即時フィードバック」の技術
を活用する方法についてお伝えします。
この戦略を活用する場面は2つです。
一つは
・お客さまに商品を購入いただいた時
もう一つは
・お客さまに紹介をしていただいた時
です。
よくセミナーなどでもお伝えしていますが
「即時フィードバック」の技術
は人のモチベーションを高める基本的な技術です。
これを活用して、お客さまにファンになっていただき紹介につなげるわけです。
まず「お客さまに商品を購入いただいた時」にどのように活用すればよいでしょうか
それは、商品・サービスを購入してくれたお客さまに
”すぐに”
ハガキを送る
電話をする
ということです。
「即時フィードバック」を活用して
”すぐに”
行うことが重要です。
たしかに、紹介してくれるお客さまは「あなたの商品・サービスのファン」になっているわけですから、何度も商品・サービスを購入してくれているでしょう。
でもそのお客さまは、長期間かけてあなたのファンになったわけではありません。
出会って3週間〜1ヶ月でファンになっている場合が多いのです。
あなたのストーリーに共感するかどうかは
価値観や感性
といったものが大きく影響します。
長期間かけて変わっていくようなものではなく、初期の段階である程度の印象は決まってしまいます。
ですから、お客さまが最初に購入してくれたときに
ハガキを送る
プレゼントを渡す
電話をする
こうしたことが、ファンづくりにはとても重要なのです。
もちろん、それは初回購入時だけではありません。
繰り返し、ニュースレターやハガキを送ることで関係性を築き続けることが必要です。
ファンだってほっておかれたら、離れていってしまいますからね。
その際に紹介カードをあわせて送れば、紹介していだける可能性はより高くなるでしょう。
そして、もう一つの場面
「お客さまに紹介をしていただいた時」
も”すぐに”お礼をしてください。
「即時フィードバック」の技術
を活用して”すぐに”です。
繰り返しになりますが、紹介してくれるということはあなたのファンになっている状態です。
あなたが好きなアイドルの握手会に行ったときのことを想像してください。
「今日はわざわざ来てくれてありがとう」
と推しメンの○○ちゃんに言われたらニヤニヤしてしまいますよね。
ファンだったら、その対象である人からお礼を言われたら嬉しくてたまらないはずです。
ですから、紹介してくれたお客さまには、直接会って、もしくは電話でお礼をするようにしてください。
そのお客さまは、きっとまた紹介をしてくれるはずですよ。