お客さまを「特別扱い」してください
こんにちは
ゲーム戦略売上アップコンサルタントの神馬です。
さてさて、引き続いて
「紹介を劇的に増やして新規のお客さまを獲得する方法」
をお伝えしていきます。
今日は
「お客さまの自主的な動機を高める6つの戦略」
の三番目の戦略をお伝えしましょう。
３つ目の戦略は
（３）「レベルデザイン」の技術
を活用する方法です。
よく「お客さまには平等に接しよう」なんて言われます。
でも、この意味を勘違いしてはいけません。
すべてのお客さまに同じように商品・サービスを提供することが平等ではないですからね。
たくさんの商品・サービスを購入してくれたお客さま
多くの人に紹介してくれたお客さま
というのはあなたに好意を持っています。
あなたに好意を持っている人があなたに
「特別扱い」
されたら誰だって嬉しいに決まってます。
ますます、あなたのファンになっていくでしょう。
逆に他のお客さまと全く同じように扱われたら寂しくて仕方ないはずです。
ですから、あなたの価値を理解し、あなたのビジネスに貢献してくれているお客さまには
「特別なサービス」
を提供することが必要です。
つまり
「レベルデザイン」の技術
を活用して
あなたの商品・サービスのファンになってくれているお客さまには、他のお客さまとは違う特別なサービスを行うのです。
より丁寧で高級なサービスをするのもよいでしょう。
普通では得られない特別な情報を提供するのもよいでしょう。
普段は買えない商品やグッズを提供するのもよいでしょう。
そうしてファンの気持ちを高め、熱狂を継続していくことで紹介につながるのです。