ブランドを築くための2つのポイントとは
2014/01/23
こんにちは
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
先日書いた「ブランド」に関する話にいくつか反響をいただきました。
「ブランド」が重要だとは思うけど、いろいろな人がいろいろなことを言うから、「結局何をすればいいのかよくわからない」という人が多いからかなと思います。
以前にお伝えしたようにブランドとは”あなたのコンセプトに基づいたお客さまへの「約束」のことです。
ですからブランドを築いていくためには「その約束を守り続けること」が必要です。
お客さまに「あれ、違うな」と思われたらアウトです。
「ボクは優しい男ですよ」と言って彼女とつきあい始めても、彼女の欲しいものを事前にリサーチしておいて、誕生日にさりげなく渡すこともできないようでは「さようなら」です。
つまり、お客さまとのコンタクトポイント（接触するポイント）であなたのコンセプトに基づいた約束を守り続けることが重要になります。
簡単にするために「高級レストラン」を例にしましょう。
高級なレストランであれば
・チラシで価格を訴求してはダメですし
・ポイントカードも高級感が必要ですし
・店舗も雰囲気が良くないといけませんし
・スタッフの接客が行き届いていないといけませんし
・食材は高級な方がよいでしょうし
・より高級なものを求める人に向けた高級コースがあるべきですし
・VIPルームが使える会員制度があるべき
です。
その一貫性があることで「高級レストラン」としてのブランドが築かれていくわけです。
つまり、ブランドを築くための重要なポイントの一つは”常に一貫性を持ちコンセプトを伝える”ということです。
そして、もう一つのポイントは”コンタクトポイント自体を増やす”ということです。
お客さまとの接触場面が増えれば増えるほど、あなたのコンセプトと約束を伝える機会が増えることになります。
直接会うというコンタクト方法もあります。
チラシやウェブという媒体を通したコンタクト方法もあります。
あなたの商品・サービスを思い出すことで頭の中で会うというコンタクト方法もあります。
このようなあなたのコンセプトを伝えるコンタクトポイントをいかに増やすかということが重要になるのです。
「○○だったらあなた」というブランドを築くためにはこの2点がポイントになります。
そして、コンタクト方法を増やすためにもコンセプトを伝えるためにも「面白いアイデア」が不可欠です。
なぜなら現代は、ものすごいの量の商品や情報があふれているからです。
普通にコンタクトしようとしても、埋め尽くされた大量の商品の中ではお客さまがあなたを見つけてくれません。
普通にコンセプトを伝えようとしても、目がくらむほどの大量の情報にうもれてお客さまに伝わりません。
ですから
「レベルアップをするスタンプカード」を使ってコンタクトポイントを増やす
「集めたくなるチラシ」を配ることでコンタクトポイントを増やす
「友だちと協力する」ことで次回購入特典がもらえる
といった仕掛けを取り入れることでコンタクトポイントを増やす。
あるいは
「ゲームのストーリーの仕組み」を活用してコンセプトを伝える
「お客さまを診断する」イベントを行うことで、商品の必要性を理解してもらう
「商品を使っている様子をお客さまに投稿してもらうコンテストを行う」ことで商品の良さをよく知ってもらう
というアイデアが必要になるのです。
つまり、ゲームのノウハウを活用して面白いアイデアを生み出すことが、あなたのビジネスをブランディングすることにつながるのです。