口コミを起こす戦略：（１）「驚嘆」
こんにちは
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
コストがかからず、質の高いお客さまが集まる
「口コミ」と「紹介」
による新規顧客集客法をお伝えしています。
前回は「口コミと紹介の違い」についてお伝えしました。
口コミと紹介はまったく異なるものなので、それぞれ別の戦略が必要になるということでしたよね。
そこで今回は
「口コミを起こすための戦略」
をあなたに伝授したいと思います。
口コミとはどういうものか。
もう一度復習しておきましょう。
口コミとは
「面白さや感情が揺さぶられる話題性が重要であって、初回客が話のネタとして行うもの」
でした。
ではどうすれば、その口コミを起こすことができるでしょうか？
今回も「ゲーミフィケーション17の技術」を活用します。
なぜなら「ゲーミフィケーション17の技術」は人が楽しくなる・夢中になる要素をすべて網羅して体系化しているからです。
ですから
「ゲーミフィケーション17の技術」
に沿って考えれば
「面白さや感情が揺さぶられる話題性」
を生み出す方法も簡単に理解できるのです。
私は口コミを起こすための戦略を６つに体系化しています。
それらを順番にお伝えいたしましょう。
まず一つ目は
（１）「驚嘆」の技術
を活用する方法です。
つまり、お客さまにとって
「予想外」のもの・こと
を提供するのです。
口コミで重要なのは、面白さや感情が揺さぶられる話題性と説明しましたが、人がもっとも感情を揺さぶられるのは
「予想外」
のことが起きたときです。
想像を超えた出来事を目にしたときに
「面白い」とか「驚いた」
という感情がおき、人に言いたくなるのです。
「バケツに入ったバカでかいプリンが売ってるよ！」
「キモい見た目のゆるキャラがいるんだぜ！」
といったことですね。
プリンというのは、小さいカップに入っていると太古の昔から決まっています。
ゆるキャラというのは、かわいいからこそゆるキャラのはずです。
そうした
「一般的な常識を覆す予想外なこと」
が起こるとお客さまは口コミしたくなるわけです。