スタンプカードで優良顧客を見つける方法
Customers / Vinquiこんにちは
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
売上を上げるためにもっとも重要なことは
お客さまに
「思い出してもらうこと」「忘れられないこと」
です。
あなたの商品やサービスをすでに購入した人にまた買ってもらうためには、あなたの商品やサービスが必要になったときに
「あ、あのメーカーはとてもよかったから、あのメーカーの商品をまた買おう」
「あの店のサービスにはとても満足したから、あの店にまた行こう」
と思い出してもらうことが必要です。
また、広告や他の人のお薦めを通じてあなたの商品・サービスを目にした人が、あなたの商品やサービスが必要になったときに
「そういえばあの商品が良さそうだったな。ちょっと調べてみよう。」
と思い出して、行動に移してもらうことが必要です。
このように「売上をあげる」「お客さまを集客する」ためには
「いかに思い出してもらえるか」
が重要になるわけです。
でも、今の時代では、商品やサービスの質の高さをアピールしてもお客さまは振り向いてくれません。
楽しい
面白い
嬉しい思いができる
心地よい
そう思ってもらうことが必要です。
そのための施策は「ゲーミフィケーション17の技術」を活用すれば次々に生み出すことができます。
例えば
「レベルアップ」の技術
を活用することでお客さまに「達成感」「優越感」を味わってもらう
「レベルデザイン」の技術
を活用することで、あなたの商品・サービスを愛している「ロイヤルカスタマー」には特別なサービスやプレゼントを行って喜んでもらう
こうした施策を行うことで、お客さまはあなたのことを忘れないでいてくれるようになるわけです。
そして、「ゲーミフィケーション17の技術」が優れているのは、それぞれの技術をかけあわせて考えることで更に効果的なアイデアが生まれることです。
以前に「レベルアップするスタンプカード」のお話をしました。
スタンプカードのスタンプを10個集めるとレベルアップしたスタンプカードがもらえる
次にスタンプを20個集めると、さらにレベルアップしたスタンプカードがもらえる
さらにスタンプを30個集めると、さらにさらにレベルアップしたスタンプカードがもらえる
というレベルアップするスタンプカードです。
「レベルアップ」の技術を活用したスタンプカードならお客さまは飽きることなく継続して参加してくれることでしょう。
でも、これをもう一歩進めて「レベルデザイン」の技術を組み合わせて考えてみましょう。
レベルアップしたスタンプカードを持っている人＝あなたの商品・サービスをたくさん購入したロイヤルカスタマー、ですよね。
つまり、誰がロイヤルカスタマーなのかがわかるわけです。
大企業はポイントカードのシステムを使い、お客さまの購買履歴を管理してロイヤルカスタマーの選別を行っています。
でも、そんな大規模なシステムを使わなくても、スタンプカードでも十分なデータは得られるわけです。
より上位のスタンプカードを持っている人は、あなたの商品やサービスのファンで、何度も商品・サービスを
購入してくれているわけですから、そのようなお客さまに向けて
特別なイベントに招待する
特別なサービスを提供する
特別なプレゼントを行う
という施策を行うことで、そのお客さまはますますファンになってくれるわけです。
ファンになってくれれば、あなたの商品・サービスを忘れることがなくなるだけでなく、たくさんの商品・サービスを購入してくれたり、他の人に紹介してくれたりしてくれるようになり、売上がアップしていきます。
ぜひあなたも、これまで紹介したゲーミフィケーションを活用した施策を組み合わせることで、さらに効果的なアイデアにできないか考えてみてくださいね。